Support pour installateurs et auto-constructeurs

1. Trois profils, trois façons de vous aider

Nous proposons un support technique adapté à la réalité du terrain :

• Particuliers qui installent eux-mêmes leur turbine ou leur système hybride.

• Installateurs, plombiers, électriciens ou industriels qui souhaitent intégrer une micro-turbine ou un système autonome pour leurs clients.

• Assistance à la mise en service avec l’appui direct d’Hidric (à distance, et éventuellement sur site selon les projets).

2. Formes de support

Selon les besoins, le support peut se faire :

• par e-mail,

• par messagerie (WhatsApp, etc.),

• et, si nécessaire, par un court entretien téléphonique pour clarifier certains points techniques.

L’objectif est de vous aider à gagner du temps et à éviter des erreurs lors du câblage, des réglages ou de la mise en route

3. Si vous avez acheté la turbine chez Hydric

Lorsque vous achetez la turbine (ou le kit principal) chez Hydric, un support de base est inclus :

• réponses aux questions techniques essentielles pour l’installation,

• conseils sur le raccordement hydraulique et électrique de base,

• aide à la première mise en service et aux réglages initiaux.

Ce support est pensé pour vous permettre de mettre en route correctement votre installation sans frais supplémentaires, dans des limites raisonnables d’échanges.

Le support de base inclus avec l’achat de la turbine est valable pendant une durée de 30 jours à compter de l’expédition de la commande.
Il couvre une série raisonnable d’échanges (en général jusqu’à quelques réponses détaillées de notre part) concernant une même installation. Au-delà, ou pour des demandes plus complexes, un forfait d’aide technique pourra être proposé.

4. Si vous avez réalisé une étude de site avec nous

L’étude de site micro-hydraulique couvre le dimensionnement et les recommandations techniques, mais ne comprend pas le support détaillé pendant l’installation.

Si, après l’étude, vous :

• réalisez l’installation vous-même, ou

• faites installer le matériel par un tiers,

et que vous avez besoin d’un accompagnement technique spécifique (câblage, réglages, diagnostic à distance…), nous proposons un forfait d’aide technique.

💬 Forfait d’aide technique standard : 20 € HT
(assistance par e-mail / messagerie pour un ensemble de questions liées à une même installation ou par whats-app)

5. Si vous avez acheté la turbine ailleurs

Vous avez acheté une turbine ou du matériel chez un autre fournisseur, mais vous avez besoin d’un avis technique indépendant ou d’une aide pour la mise en service ?

Nous pouvons également vous aider, dans la mesure du possible, sur la base d’un forfait d’aide technique :

• analyse de votre configuration,

• conseils de raccordement,

• suggestions de réglages ou d’améliorations,

• explications sur les limites de la machine ou de l’installation.

👉 Dans ce cas, le support est payant dès le départ, car aucun achat de matériel n’a été effectué chez Hydric.

💬 Forfait d’aide technique achat de matériel auprès de tiers : 60 € HT
(assistance par e-mail / messagerie pour un ensemble de questions liées à une même installation ou par whats-app)

Le forfait d’aide technique est valable pour une installation donnée, pendant une durée maximale de 7 jours à compter de la réception du paiement.
Il couvre une série d’échanges par e-mail ou messagerie liés au même sujet (câblage, réglages, diagnostic de base, etc.).

6. Assistance à la mise en service (à distance ou sur site)

Pour certains projets, notamment professionnels ou de plus grande taille, un accompagnement plus poussé peut être nécessaire :

• vérification complète de la configuration avant mise en eau,

• assistance pas à pas lors de la première mise en service,

• optimisation des réglages et vérification des protections.

Cette assistance peut se faire :

• à distance (e-mail, messagerie, téléphone, visioconférence),

• et, dans certains cas, sur site (en Espagne, en France ou ailleurs), sur la base d’un devis spécifique incluant le temps et les frais de déplacement.

7. Pourquoi ce support est-il payant dans certains cas ?

Une installation micro-hydraulique ou hybride reste un système technique, qui nécessite du temps d’analyse, de réflexion et parfois de diagnostic à distance.

Nous avons fait le choix de :

• inclure un support de base lorsque le matériel principal est acheté chez Hydric,

• proposer un support accessible (forfait raisonnable) lorsque le matériel vient d’ailleurs ou que l’installation est réalisée en autonomie.

Cela nous permet de rester disponibles et réactifs pour les projets qui ont vraiment besoin d’un accompagnement, sans devoir limiter artificiellement le temps consacré à chacun

8. Comment demander du support ?

Pour toute demande de support, merci de nous envoyer :

• une brève description de votre installation,

• quelques photos claires (turbine, coffret, conduites…),

• les paramètres principaux (tension, puissance, type d’onduleur, etc.),

• et votre numéro de commande (facture) si vous avez acheté le matériel chez Hydric.

👉 Contactez-nous via notre formulaire de contact, par e-mail ou par messagerie, et nous vous indiquerons clairement :

• si un support gratuit de base suffit, ou

• si un forfait d’aide technique est nécessaire.

Si vous avez acheté chez Hidric → support de base inclus / Sinon → forfait 20 €

9. Limites du support à distance et responsabilité

Notre support à distance (e-mail, messagerie, téléphone) repose sur les informations, schémas et photos que vous nous fournissez.
Nous n’avons pas la maîtrise directe des travaux réalisés ni la possibilité de vérifier sur place l’ensemble des connexions, des réglages et des conditions d’installation.

En conséquence, toutes les opérations de câblage, de modification, de mise en service ou d’intervention sur votre installation restent sous votre entière responsabilité (ou celle de votre installateur).

Hidric Online ne pourra pas être tenue responsable des dommages matériels, pannes ou incidents résultant notamment :

• d’une mauvaise interprétation de nos indications,

• d’un câblage incorrect ou incomplet,

• du non-respect des notices des fabricants,

• du non-respect des règles de sécurité électrique ou hydraulique en vigueur.

En cas de doute sur une manipulation, nous recommandons fortement de faire intervenir un électricien ou un professionnel qualifié sur place pour vérifier l’installation avant toute mise sous tension.

Rapport Technique Photovoltaïque ou Photothermie (eau chaude photovoltaïque)

-Travaux  ou rapports techniques pour se conformer aux dossiers administratifs.

-Calculs des équipements photovoltaïques :

• Dans les systèmes isolés,
• en réseau
• avec ou sans batterie.

-Calculs dans les systèmes de chauffage utilisant la photothermie.

-Calculs de capacité de batterie pour l’autoconsommation

– Schémas électriques photovoltaïques

-Etudes générales des énergies renouvelables et de l’autosuffisance

Petits calculs hydrauliques ou projets d’irrigation agricole | goutte à goutte | potager | terrains de sport | jardinage

• – De petits calculs de diamètres, débits et pressions nécessaires au fonctionnement d’un système d’irrigation, peuvent aider à gagner en confiance dans l’installation.
• -Je peux également réaliser des projets d’irrigation de champs agricoles (arroseurs).
• -Projets d’irrigation goutte à goutte (vignobles, arbres fruitiers, vergers), avec une conception agronomique intégrant des données climatiques et une étude des sols. Appliquer également ou non la Technique d’Irrigation par Déficit (TID), qui applique un pourcentage d’irrigation en fonction du stade phénologique de la culture et des besoins d’ETc.